Általános Szerződési Feltételek

Trifecta.hu – Általános Szerződési Feltételek

 

Bevezetés

1. A TRIFECTA WINES Korlátolt Felelősségű Társaság a www.trifecta.hu honlapon (a továbbiakban: Honlap) keresztül az alábbi szolgáltatásokat nyújtja a Honlap látogatói (a továbbiakban: Látogató) számára:
   1. i) egy borászati termékeket forgalmazó webshopot üzemeltet (a továbbiakban: Webshop). A Webshop a azon Látogatók számára érhető el és tekinthető meg, akik a Webshopra való belépést megelőzően úgy nyilatkoztak, hogy 18. életévüket betöltötték (a továbbiakban: Nagykorú Látogatók); valamint
   2. ii) lehetővé teszi az általa üzemeltetett Trifecta Udvarházba (cím: 3907 Tállya, Rákóczi utca 25-27.; a továbbiakban: Guesthouse) történő szállásfoglalás (a továbbiakban: Foglalás) lebonyolítását a Látogatók számára.
2. A jelen Általános Szerződési Feltételek („Terms and Conditions”) határozzák meg tehát
   1. a TRIFECTA WINES Kft., mint szolgáltató és a Látogató között ráutaló magatartással létrejövő szerződéses jogviszonyt;
   2. a TRIFECTA WINES Kft., mint szolgáltató és a Webshopban elérhető termék(ek) vásárlója (a továbbiakban: Vásárló) között létrejövő szerződéses jogviszonyt; valamint
   3. a TRIFECTA WINES Kft., mint szolgáltató és az Udvarház szolgáltatásait igénybe vevő szállóvendég (a továbbiakban: Vendég) között létrejövő szerződéses jogviszonyt.

(a Látogató, a Vásárló és a Vendég a továbbiakban együttesen: Felhasználók)

 

Közös rendelkezések

 

Az ÁSZF hatálya

1.1. Jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltatóra és a Felhasználókra terjed ki.

1. 1.2. Az ÁSZF határozza meg azokat a jogokat és kötelezettségeket, amelyek megilletik, illetve terhelik
   1. a Szolgáltatót és a Látogatót a Honlap üzemeltetése, illetve használata során (ezen rendelkezéseket az ÁSZF 3. és 30-34. fejezetei foglalják össze);
   2. a Szolgáltatót és a Vásárlót a Webshop használata és megrendelés leadása során (ezen rendelkezéseket az ÁSZF 4.-11. fejezetei foglalják össze); valamint
   3. a Szolgáltatót és a Látogatót a szállásfoglaló rendszer üzemeltetése, használata, a Foglalás elküldése és véglegesítése, valamint az Udvarházban történő tartózkodás során (ezen rendelkezéseket az ÁSZF 12.-29. fejezetei foglalják össze).

 

2. Szolgáltató adatai

A Szolgáltató neve: TRIFECTA WINES Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”)

A Szolgáltató székhelye és postai címe: 1113 Budapest, Tas vezér utca 20. 4. em. 1.

A Szolgáltató elektronikus levelezési címe: info@trifecta.hu

Cégjegyzékszáma: 01-09-282836

Adószáma: 25570438-2-43

Nyilvántartásba bejegyző hatóság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

 

3. A Honlap és a Webshop használata

3.1. A Felhasználók a Honlap megtekintésével és használatával kijelentik, hogy jelen ÁSZF feltételeit megismerték és elfogadják, továbbá, hogy a Honlapon közzétett, mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatót megismerték és elfogadják.

3.2. A Honlap megtekintése, illetve az ahhoz való hozzáférés a Látogatók számára ingyenes és korlátozásmentes (kivéve a Webshopot, amely kizárólag a Nagykorú Látogatók számára hozzáférhető).

3.3. A Felhasználók tudomásul veszik, hogy a Honlapot és a Webshopot csak megfelelő technikai feltételek mellett (stabil internetkapcsolat, megfelelő internetböngésző program és ennek futtatására képes számítógép) tudják elérni és használni. Ezekről a Felhasználóknak kell előzetesen kell tájékozódnia és gondoskodnia, ellenkező esetben a Honlapot és a Webshopot nem tudják igénybe venni.

 

3.4. A Felhasználók tudomásul veszik, hogy a Honlap, illetve a Webshop folyamatos üzemeltetése és elérhetősége a Szolgáltató felelősségi körén kívül álló okból megszakadhat. A Szolgáltató ennek megfelelően nem szavatolja a Honlap és a Webshop hibamentes és zavartalan működését, illetőleg, hogy a Honlaphoz és/vagy a Webshophoz való hozzáférés folyamatos vagy hibamentes lesz.

3.5. A Szolgáltató jogosult a Honlap és/vagy a Webshop karbantartása és fejlesztése érdekében, vagy egyéb biztonsági megfontolások miatt ezek elérhetőségét részlegesen vagy teljes egészében szüneteltetni minden előzetes tájékoztatás vagy értesítés nélkül.

3.6. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy a Foglalások lebonyolítására, illetve kezelésére a Previo.hu Kft. által üzemeltetett Previo nevű foglaláskezelő platformot veszi igénybe, melynek használatára vonatkozó általános szerződési feltételek itt érhetők el: https://help.previo.app/hu/doc/altalanos-szerzodesi-feltetelek/. A Previo rendszer üzemeltetését a Previo.hu Kft. végzi, így Szolgáltató a rendszerhasználatból eredő esetleges problémákért, károkért semmiféle felelősséget nem vállal.

 

III. A Webshopra vonatkozó rendelkezések

4. Megvásárolható termékek köre

4.1. A megjelenített termékek online, a Webshopban rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a jogszabályban előírt mértékű ÁFA-t, azonban nem tartalmazzák a házhozszállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy magánszemély Vásárlók egyszerre legfeljebb 89 liter borászati termékre vonatkozóan adhatnak le rendelést; ezt meghaladó mennyiségre vonatkozó rendelést magánszemély Vásárlótól a Szolgáltatónak nem áll módjában befogadni.

4.2. A Webshop a Szolgáltató virtuális katalógusa, amely nem az aktuális készletlistát tükrözi. A Webshopban a Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. A Szolgáltató mindent megtesz a termékek alapvető tulajdonságainak minél hitelesebb feltüntetése érdekében, azonban egyes termékek esetében előfordulhat, hogy a megadott kép és a termék leírása között eltérés mutatkozik. Az oldal feltöltésekor keletkezett esetleges hibákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, amennyiben a Vásárló ilyen jellegű problémát észlel, kérjük jelezze a Szolgáltató felé.

4.3. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webshop felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a rendelést téves áron visszaigazolni és a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától. Jelentős eltérésnek minősül – a hazai bírói joggyakorlatnak megfelelően – az adott termék vagy szolgáltatás piaci értékétől akár pozitív, akár negatív irányban minimum 50 %-ban történő eltérés. Tájékoztatjuk azonban a fogyasztókat, hogy a feltűnő értékaránytalanság fogalmát [a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) 6:98. §] a törvény nem határozza meg.

 

5. Regisztráció

5.1. A Felhasználónak bármely látogatás vagy vásárlás alkalmával lehetősége van regisztrálni a Honlapra, amelynek során meg kell adnia az e-mailcímét és a későbbi belépéshez szükséges jelszavát, valamint el kell fogadnia a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatóját és a jelen Szerződési Feltételeket. A regisztrációt követően a fiókadatokban a későbbiekben elmenthetők számlázási és szállítási adatok (név/cégnév, lakhely/székhely, cég esetén adószám), valamint kapcsolattartási adatok (e-mail cím). A regisztráció során a Felhasználó jelezheti hírlevél igényét is, amely később bármikor törölhető. A Felhasználó köteles az általa megadott jelszót bizalmasan kezelni – az ennek be nem tartásáért eredő károkért, illetve hátrányokért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A regisztrációt az e-mail cím azonosítja, tehát egy e-mail címet csak egyszer lehet regisztrálni. A regisztráció a Felhasználó oldalán kötelezettségekkel nem jár.

5.2. A Felhasználó a vásárlás/regisztráció során köteles a saját, valós adatait megadni. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért kártérítési- vagy egyéb felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.

5.3. A Vásárló vagy annak képviseletében eljáró személy köteles a regisztráció során, illetve a Webshopban történő vásárláskor a saját, illetve az általa képviselt jogi személy vagy szervezet valós adatait helyesen megadni. A Webshopot kizárólag Nagykorú Látogatók használhatják, amelynek betartása érdekében a Látogatók a Webshopba való belépés előtt kötelesek nyilatkozni arról, betöltötték-e 18. életévüket. A Látogatók adatainak valóságát a Szolgáltató saját hatáskörben nem vizsgálja, amennyiben azonban tudomást szerez arról, hogy e körben a Látogató (akár véletlenül) megtévesztette, úgy – térítési, vagy kompenzálási kötelezettség nélkül – jogosult a Látogató részére nyújtandó szolgáltatásait részlegesen, vagy teljes egészében felfüggeszteni mindaddig, amíg az nem igazolja a megadott adatok valódi voltát, illetve a nevében eljáró személy képviseleti jogosultságát. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a Látogató más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.

 

6. A vásárlás menete

6.1. A Vásárló regisztráció nélkül és regisztrációval is rendelhet a Webshopból. A regisztráció ingyenesen, online módon, adatlap kitöltése és elküldése útján történik a fenti 5.1. pontban rögzítettek szerint. A Webshopban történő vásárlással a Szolgáltató és a Vásárló között adásvételi szerződés jön létre.

6.2. A Felhasználónak lehetősége van választani, illetve rendelni a Webshop termékei közül. A Felhasználó a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba teszem” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezheti.

6.3. A Felhasználó a kosár tartalmát a Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti. Itt megtekintheti és módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, valamint ki tudja választani a neki legmegfelelőbb fizetési és szállítási módot, törölheti az adott tételt, illetve lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget és elfogadta jelen szerződéses feltételeket, akkor a „Megrendelés” gomb megnyomásával véglegesítheti megrendelését.

6.4. A Felhasználónak lehetősége van regisztráció nélküli vásárlásra, ezért három lehetőség közül választhat:

1. Már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni;
2. Új vásárlóként akar regisztrálni;
3. Regisztráció nélkül kíván vásárolni.

Ha a Felhasználó korábban már vásárolt a Webshopban, úgy megadhatja a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor meg kell adnia a vásárláshoz szükséges adatait (azaz a számlázási és szállítási adatait), amelyeket a Webshop eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén meg kell adnia a nevét/cégnevét, a számlázási és szállítási címét, illetve a kapcsolattartáshoz használt e-mailcímét.

6.5. Ezt követően a Felhasználó kiválasztja a neki megfelelő szállítási módot, amelyek az alábbiak lehetnek:

1. Házhozszállítás (GLS vagy MPL);
2. Személyes átvétel Tállyán (hétköznap, nyitvatartási időben, előre egyeztetett időpontban).

6.6. Ezt követően a Felhasználónak fizetési módot kell választania:

1. Utánvét (készpénzes vagy bankkártyás fizetés házhozszállításkor vagy a személyes átvétel során);
2. SimplePay fizetés (OTP);
3. Közvetlen banki átutalás.

6.7. Ha a Felhasználó egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldését a „Megrendelés” gombra kattintva tudja végrehajtani. A Felhasználó a megrendeléssel tudomásul veszi, hogy a megrendeléssel fizetési kötelezettsége keletkezik.

6.8. A Szolgáltató minden rendelésről e-mailes visszajelzést küld. Ez azt jelenti, hogy a Vásárló a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről és (később) egyet a várható szállítási időpontról. Amennyiben nem kap ilyen levelet, úgy a rendszer nem fogadta el megrendelését. Ilyen esetben a Vásárló köteles a Szolgáltatóval felvenni a kapcsolatot a 2. pontban rögzített elérhetőségen, annak érdekében, hogy a Szolgáltató javítani tudja a hibát.

6.9. Amennyiben a visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz e-mail címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

 

7. Fizetés módjai, menete

7.1. A vételár kiegyenlítése történhet:

1. Online bankkártyával: A Vásárlónak lehetősége van a rendelés összértékét online, bankkártyával fizetni a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül. A Szolgáltató bankkártyás fizetési partnere a SimplePay Zrt. által fejlesztett és üzemeltett SimplePay online fizetési rendszer, melynek vásárlókra vonatkozó ÁSZF-je az alábbi linken érhető el: https://simplepay.hu/kereskedo-aszf/

 

1. Utánvéttel: A terméket a Vásárló választása szerint vagy a Magyar Posta Zrt. szállítja ki postai szolgáltatás keretében (MPL) vagy a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztika Kft. (a továbbiakban: GLS) futárszolgálat a Vásárló által megadott címre, ahol a küldemény árát a futárnak készpénzben vagy online bankkártyás terminálon keresztül lehet kifizetni.

 

1. Direct bank transfersal: a Szolgáltató által megadott, a vásárlásról kapott megerősítő e-mailben szereplő bankszámlaszámra.

 

8. Kiszállítás módjai, menete

8.1. A Webshopban a Szolgáltató kizárólag magyarországi címekre tud megrendeléseket felvenni. Külföldre történő rendelési igény esetén kérjük vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval a 2. pontban megadott e-mail címen.

8.2. A házhozszállítás minden esetben vagy a Magyar Posta Zrt. (MPL), vagy a GLS futárszolgálatával történik.

8.3. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik, 8-17 óra közötti időszakban. Amennyiben a Vásárló ebben időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadnia. A Szolgáltató felhívja a Vásárlók szíves figyelmét arra, hogy hétvégén és munkaszüneti napokon nincs szállítás.

8.4. Az igénybe vehető futárszolgálatok mindenkori szállítási díját az alábbiak szerint határozza meg:

(i) GLS: 2.500,- Ft

(ii) MPL: 3.000,- Ft

A szállítás 25.000,- Ft-nál nagyobb értékű megrendelés esetén az ország egész területén ingyenes.

8.5. Szolgáltató kijelenti, Vásárló tudomásul veszi és elfogadja, hogy futárcéggel történő kiszállítás esetén, utánvétes fizetésnél a Szolgáltató 500,- Ft-os kezelési díjat számol fel a szállítási költséghez.

8.6. Amennyiben a Vásárló a rendelés leadását megelőző 12 (tizenkét) hónapban a Szolgáltatótól úgy rendelt terméket, hogy azt a kiszállítás során nem vette át (ide nem értve azt az esetet, amikor elállási jogával élt), vagy a termék „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza a Szolgáltatóhoz, úgy a Szolgáltató a megrendelés teljesítését a vételár és a szállítási költségek előre történő megfizetéséhez kötheti, és az utánvétes fizetés lehetőségét egyedi mérlegelés alapján kizárhatja.

8.7. A Webshopban kínált alkohol tartalmú termékekre vonatkozó megrendeléseket a Szolgáltató csak 18 év feletti megrendelő esetén tudja teljesíteni. A házhozszállítást végző futár kétség esetén a megrendelő életkorának igazolását kérheti, 18 év alatti személynek alkoholos italt tartalmazó csomagot nem adhat át.

 

9. Megrendelések feldolgozása és teljesítése

9.1. A Vásárló tudomásul veszi, hogy online bankkártyás fizetési mód vagy közvetlen banki átutalás választása esetén a Szolgáltatónak a megrendelés feldolgozását akkor áll módjában megkezdenie, miután a Vásárló a vételárat a SimplePay rendszerén keresztül vagy közvetlen banki átutalással megfizette. Amennyiben a vételár összege 48 órán belül nem kerül jóváírásra a Szolgáltató bankszámláján, úgy a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni.

9.2. Szolgáltató visszatarthatja a terméknek a futárszolgálat részére történő átadását, ameddig nem győződik meg arról, hogy a termék árának kifizetése sikeresen megtörtént banki átutalással vagy az elektronikus fizetési megoldás használatával.

9.3. A megrendelések feldolgozása hétköznapokon munkaidőben, 9-15 óra között történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, de amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra.

9.4. A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő a rendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 3 (három) munkanap. Ez a szállítási határidő tájékoztató jellegű, az ettől történő eltérést a Szolgáltató minden esetben e-mail útján jelzi.

 

10. Fogyasztók elállási joga

10.1 Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek részére a Szolgáltató nem biztosítja a lenti 10.2. pont szerinti elállási jogot.

10.2. A fogyasztónak minősülő Vásárlót (a továbbiakban: Fogyasztó) a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga, amennyiben a Webshopon keresztül vásárol. A Fogyasztó az elállási jogát termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, vagy több termék adásvételekor – ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik – az utoljára szolgáltatott terméknek a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 nap. Ennek megfelelően Fogyasztó elállási jogát a termék(ek) kézhezvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja a Szolgáltatóval szemben.

10.3. A fenti 10.2. pontban foglaltak nem érintik a Fogyasztó azon jogát, hogy elállási jogát a szerződés megkötésének napja (azaz a rendelés visszaigazolása) és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. Ha a szerződés megkötésére a Fogyasztó tett ajánlatot, a Fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

10.4. A Fogyasztó az elállási jogát gyakorolhatja az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával, vagy a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. mellékletében meghatározott nyilatkozat-minta útján.

10.5. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó nyilatkozatát határidőn (azaz 14 napon) belül elküldi. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

10.6. Ha a Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, a Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Amennyiben a Fogyasztó utánvétes fizetési módot választott, úgy a Szolgáltató a megrendelést egyszerűen törli.

10.7. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén a Szolgáltató a Fogyasztónak visszajáró összeget banki átutalással téríti vissza, a Fogyasztó által megjelölt bankszámlaszámra, amelyből adódóan a Fogyasztó semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám következtében történő késedelem miatt a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

10.8. A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a Fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket a Szolgáltatónak nem áll módjában visszavennie.

10.9. Ha a Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltató által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

10.10 A Fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozik.

10.11 A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Fogyasztó figyelmét arra, hogy nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben, így különösen az alábbi esetekben:

1. e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
2. g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított 30. napot követően kerül sor.

 

11. Kellék- és termékszavatosság

11.1. A Vásárló választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

1. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Vásárlóval is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
2. Választott kellékszavatossági jogáról a Vásárló egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

11.2. A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölni. Ugyanakkor a Szolgáltató felhívja a Vásárló figyelmét arra, hogy a szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

11.3. A teljesítéstől számított 6 hónapon belül a Vásárló kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta. A teljesítéstől számított 6 hónap eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

11.4. Tekintettel arra, hogy a Webshopon keresztül bonyolított adásvétel tárgya minden esetben ingó dolog, így a Vásárló választása szerint termékszavatossági igényt érvényesíthet a kellékszavatosság helyett. Kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

11.5. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

11.6. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (jelen esetben mindkét esetben a Szolgáltatóval) szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania.

11.7. A Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

1. a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba;
2. a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
3. a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

 

1. A szálláshely-szolgáltatásra vonatkozó rendelkezések

12. Szálláshely foglalásának módjai, általános szabályai

12.1. A Foglalás kétféle módon lehetséges:

1. a Weboldalon keresztül elérhető Previo szálláskezelő rendszer használatával, közvetlenül a Szolgáltató részére elküldött foglalás útján; vagy
2. a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló, harmadik fél szálláshely-közvetítőn (a továbbiakban: Közvetítő) történő szálláshely-foglalás.

12.2. Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy jelen ÁSZF 13-14. fejezetei kizárólag a fenti a) pontban foglalt esetet, azaz a Honlapon keresztül történő Foglalást szabályozza. Amennyiben a Foglalást Közvetítő adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között létrejött szerződés szabályozza, amelyek eltérhetnek a jelen ÁSZF 13-16. fejezeteiben foglaltaktól. A szálláshelyen történő tartózkodásra azonban ebben az esetben is változatlanul érvényesek a jelen ÁSZF 16-29. fejezeteiben foglalt rendelkezései.

12.3. Szolgáltató kijelenti, a Vendég tudomásul veszi, hogy amennyiben a Foglalást nem a Vendég, hanem Közvetítő vagy a Vendég megbízásából eljáró más személy adja le a Szolgáltató részére, úgy a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

12.4. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű; kizárólag a Weboldalon keresztül, a Previo használatával elküldött, vagy a Közvetítőn keresztül lebonyolított Foglalás keletkeztet szálláshely-foglalásra szóló szerződést a Felek között. A Felek között szálláshely-szolgáltatási szerződés a leadott Foglalásnak a Szolgáltató vagy a Közvetítő általi, e-mail útján történő visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. A szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez írásbeli megállapodás szükséges.

12.5. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Weboldalon megjelenített, elérhető szobákról készült felvételek referenciafotók, amelyek az azonos típusú, méretű, felszereltségű szobákat összefoglalóan hivatott bemutatni. A Szolgáltató mindent megtesz a foglalható szobatípusok alapvető tulajdonságainak minél hitelesebb feltüntetése érdekében, azonban a ténylegesen lefoglalt szoba nem minden esetben azonos a felvételeken szereplő szobával, és nem jelentős mértékben (pl. dekor, bútorok elrendezése, kiegészítő felszerelés tekintetében) eltérhet a felvételeken szereplő szobától.

12.6. A foglalható szobákra vonatkozóan megjelenített árak forintban, szoba/éj (és nem személy/éj) szerint értendők. Szolgáltató a foglaltság és kereslet függvényében dinamikus árazást alkalmazhat. Ez azt jelenti, hogy az árak naponta többször felülvizsgálatra és akár módosításra is kerülhetnek. Adminisztratív, illetve technikai hibából adódó téves, alacsonyabb ár közlése esetén a szerződéskötés csak akkor érvényes, ha a valós ártól legfeljebb 20% mértékű az eltérés. A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja.

12.7. A Honlapon megjelenített árak tartalmazzák a jogszabályban előírt mértékű ÁFA-t és IFA-t, amely az elszállásolt Vendégek és lefoglalt éjszakák számától függően kerül automatikus kalkulálásra és felszámolásra a Previo rendszer által.

 

13. A foglalás menete

13.1. A Felhasználó köteles a Foglalás során a saját, illetve az általa képviselt más személy vagy szervezet valós adatait helyesen megadni. Foglalást kizárólag nagykorú Felhasználóktól fogad a Szolgáltató. A Felhasználók adatainak valóságát a Szolgáltató saját hatáskörben nem vizsgálja, amennyiben azonban tudomást szerez arról, hogy e körben a Felhasználó (akár véletlenül) megtévesztette, úgy – térítési, vagy kompenzálási kötelezettség nélkül – jogosult a Felhasználó részére nyújtandó szolgáltatásait részlegesen, vagy teljes egészében felfüggeszteni mindaddig, amíg az nem igazolja a megadott adatok valódi voltát, illetve a nevében eljáró személy képviseleti jogosultságát. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a Vendég más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.

13.2. A Vendég a Honlapon keresztül hozzáférhető Previo rendszerben adhatja le a foglalását. A Honlapon keresztül történő Foglalással a Szolgáltató és a Vendég között szálláshely-szolgáltatási szerződés jön létre. A szobák értékesítése a szabad kapacitások függvényében történik, a Foglalásokat azok beérkezési sorrendjében igazolja vissza a Szolgáltató. Hétvégi tartózkodás (azaz pénteki vagy szombati érkezés) esetén legalább két, egymást követő éjszaka foglalása kötelező minden tárgyév április 1. és október 31. közötti időszakában; ettől eltérő Foglalást a Szolgáltató jogosult indokolás nélkül, bármikor visszamondani.

13.3. Ha a Felhasználó a Previo rendszerben kiválasztotta a foglalni kívánt szobát, időszakot, valamint megadta a saját és az esetleges további Vendégek adatait, úgy a foglalásösszesítő áttekintését követően, amennyiben egyetért a Foglalás tartalmával, akkor annak elküldését a „Befejezés” gombra kattintva tudja végrehajtani. A Felhasználó a megrendeléssel tudomásul veszi, hogy a Foglalás elküldésével fizetési kötelezettsége keletkezik (kivéve, amennyiben a Foglalást az alábbi 14.2. pontban foglaltak szerint, az ingyenes lemondási időszakon belül lemondja).

13.4. A Szolgáltató minden Foglalásról e-mailes visszajelzést küld. Amennyiben a Felhasználó nem kap ilyen levelet, úgy a rendszer nem fogadta el a Foglalást, és ebben az esetben köteles a Szolgáltatóval felvenni a kapcsolatot a 30.1. pontban rögzített elérhetőségen.

13.5. Amennyiben a visszaigazolás a Foglalás elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz e-mail címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

 

14. Módosítási és lemondási feltételek

14.1. A Honlapon keresztül intézett Foglalás módosítását és lemondását e-mailben kell jelezni 30.1. pontban jelzett elérhetőségen.

14.2. Az érkezés előtti 5. (ötödik) nap 23:59-ig (a továbbiakban: Ingyenes Lemondási Időszak) a Foglalás kötbérfizetési kötelezettség nélkül lemondható és módosítható, azzal, hogy a már véglegesített és visszaigazolt Foglalás más dátumra történő áthelyezésére, illetve a létszám vagy a szobatípus módosítására az aktuálisan érvényben lévő árak és a szabad kapacitás függvényében van lehetőség. Érkezés előtti 5. napon belüli módosítási igény esetén az alábbi lemondási feltételek lépnek életbe.

14.3. Érkezés előtti 4. (negyedik) nap 00:00-tól történő lemondás esetén a Szobaár teljes összege kötbérként felszámolásra kerül, a lefoglalt teljes időszak vonatkozásában.

14.4. Ha a Vendég a visszaigazolt tartózkodási időn belül egy későbbi napon érkezik meg vagy korábban távozik, ettől függetlenül köteles a teljes lefoglalt időszakra járó visszaigazolt összeg 100%-át megfizetni.

14.5. Ha a Felhasználó a szálláshely-szolgáltatás igénybevételét bank- vagy hitelkártya adatok megadásával, vagy más, szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon helyi idő szerint 17:00 óráig nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy egy ennél későbbi időpontban (de legkésőbb 20:00-ig) érkezik, a Szolgáltató a fenti 14.4. pont szerinti, vagy – amennyiben a Felek között egyedi szerződés jött létre – a szerződésben meghatározott mértékű kötbérként érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Vendég részére az érkezési napot követő nap 10:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.

14.6. Váratlan helyzetek (betegség, baleset, családi esemény, kedvezőtlen időjárási viszonyok, közlekedési akadályok, stb.) felléphetnek utazás előtt és alatt, ezért Szolgáltató a Vendégek részére javasolja, hogy a Foglalás rögzítése napján egy szabadon választott biztosítótársaságnál kössenek útlemondási biztosítást.

14.7. A lemondási feltételek szoba- és ártípus szerint változhatnak. A vonatkozó, pontos lemondási feltételek a foglalási felületen a foglalás véglegesítésénél találhatóak, az „Általános Szerződési Feltételek” linkre kattintva. Egyedi és akciós ajánlatok esetében lemondási feltételek az ajánlatban szereplő feltétek szerint alakulnak.

14.8. A lefoglalt, de a Vendég szállodában való tartózkodása alatt igénybe nem vett, illetve módosított szolgáltatások (szállás, étkezés, kezelések, stb.) pénzbeli visszatérítésére nincs lehetőség.

14.9. A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött szobáinak foglalása, csoportos utazás, illetve rendezvények esetén a fentiektől eltérő, egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapíthat meg.

14.10. A fogyasztónak minősülő Vendégek elállásának esetleges lehetőségét és feltételeit a Szolgáltató a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokban foglaltak szerint biztosítja (lásd bővebben a 28. fejezetben).

 

15. Fizetés

15.1. Szolgáltató a Vendég részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb az igénybevételt követően, a szálláshelyről történő távozást megelőzően tart igényt.

 

15.2. Fizetés módja(i):

1. Bankkártyával: a recepción található banki terminálon keresztül.

 

1. Készpénzzel: a recepción található házipénztárba történő befizetéssel.

 

1. Közvetlen banki átutalással: a Szolgáltató által megadott, a kiállított számlában szereplő bankszámlaszámra.

 

15.3. A Szolgáltató a szálláshely-szolgáltatás, valamint az esetlegesen igénybe vett kiegészítő szolgáltatások ellenértékéről minden esetben a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelő adattartalommal számlát állít ki az ellenérték megfizetésével egyidejűleg, amelynek másolati példányát papíralapon vagy e-mailben a Vendég rendelkezésére bocsátja.

 

16. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei

16.1. A Vendég a szállodai szobát az érkezés napján 14:00 órától foglalhatja el (Check in), és az utolsó tartózkodási napon délelőtt 10:00 óráig köteles elhagyni (Check out). A Vendég – akár kis-, akár nagykorú – megérkezésekor személyazonosságát a törvényes előírásoknak megfelelően a szállás elfoglalása előtt igazolni köteles. A Vendég bejelentkezéskor történő személyazonosítása a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény 9/C. § (3) bek. alapján kötelező a Szolgáltató részére; ennek megfelelően a személyazonosító okmányok bemutatásának megtagadása a Szolgáltató részéről a szálláshely-szolgáltatási szerződés azonnali hatályú felmondását és az Udvarházba történő beléptetés megtagadását vonja magával az érintett Vendéggel szemben. Amennyiben a lefoglalt szálláshelyre a hatóságilag kötelező azonosítás megtagadása miatt egyik Vendég sem léptethető be, úgy a Szolgáltató a 14.3. pont szerinti kötbérigényét érvényesíti a Foglalást leadó Vendéggel szemben.

 

16.2. Korábbi érkezés, illetve későbbi elutazás iránti igényüket a Vendégek kötelesek előzetesen jelezni Szolgáltató részére. Ha a Vendég a szobát az érkezés napján 14:00 óra előtt kívánja elfoglalni, úgy az előző éjszaka ára felszámításra kerül.

 

16.3. A Check out napján 10:00 után a Szolgáltató egyszeri, szóbeli figyelmeztetést követően szobahosszabbítási díjat számolhat fel, amelynek mértéke 10.000,- Ft. Amennyiben a Vendég ezt követően 11:00 óráig sem távozik, úgy a következő éjszaka ára is felszámításra kerül, azzal, hogy amennyiben az adott szobába aznap 14:00-tól Foglalással rendelkező következő Vendéget a Szolgáltató nem tudja máshol elhelyezni, és emiatt a Szolgáltató a következő foglalást törölni kényszerül, úgy a Szolgáltató jogosult a következő foglalás törléséből eredő elmaradt hasznát kártérítésként követelni a szobát jogszerűtlenül tovább-foglaló vendéggel szemben azonnal érvényesíteni, a lemondott foglalás összegének 100%-a erejéig.

 

16.4. A kitöltött és aláírt bejelentővel (vagy a vele egyenértékű online bejelentővel) egyidejűleg a Vendég a jelen ÁSZF-et, valamint az Udvarház Házirendjét elfogadja és köteles betartani. A tartózkodás során szükséges információk megtalálhatóak a Honlapon, nyomtatott formában pedig az Udvarház recepcióján.

 

17. Gyermekkedvezmények, pótágyak

 

17.1. Gyermekek részére – a szülőkkel közös szobában történő elhelyezés esetén – a Szolgáltató kedvezményeket biztosíthat. A mindenkori kedvezményes árak a Honlapon érhetőek el.

 

17.2. Pótágy elhelyezésére csak 18 éves korig és bizonyos szobatípusokban van lehetőség, azzal, hogy szobánként legfeljebb 1 pótágy igényelhető. Pótágy igényt a Szolgáltatóval előzetesen, a Foglalással egyidőben egyeztetni szükséges.

 

17.3. A pótágy ára 10.000,- Ft/éj/fő.

 

18. Háziállatok

18.1. Az Udvarházban kisállatok elszállásolása segítőkutya kivételével nem lehetséges. A segítőkutya elszállásolásának részletes feltételeiről történő tájékoztatás és a kérés megerősítése érdekében a Vendég köteles előzetesen felvenni a Szolgáltatóval a kapcsolatot a 30.1. pontban meghatározott elérhetőségen.

18.2. A Vendég kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy teljeskörűen felelős a segítőkutya által okozott károkért. Amennyiben a segítőkutya a szoba berendezéseiben kárt tesz, vagy távozáskor Szolgáltató úgy ítéli meg, hogy a szobában extra takarítás szükséges, a kár, illetve a takarítás költsége ebből az összegből levonásra kerül (azzal, hogy amennyiben a kár meghaladja a kaució összegét, a Vendég a különbözetet köteles a teljes kár mértékéig megtéríteni).

18.3. Elszökött segítőkutyáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

18.4. Segítőkutyára külön jogszabályi feltételek vonatkoznak (a segítő kutya kiképzésének, vizsgáztatásának és alkalmazhatóságának szabályairól szóló 27/2009. (XII. 3.) SZMM rendelet), amelyeknek a Szolgáltató maradéktalanul eleget tesz. Segítőkutya a fogyatékossággal élő személyt az egyenlő esélyű hozzáféréshez fűződő joga gyakorlásában, önálló életvitelének elősegítésében, illetve veszélyhelyzet elhárításában segítő, habilitációs, rehabilitációs feladatokat ellátó, a külön jogszabályban meghatározott állat-egészségügyi követelményeknek megfelelő kutya. A segítőkutyát megkülönböztető jelzéssel kell ellátni, amelyen a kutyát kiképző szervezet logójának szerepelnie kell.

 

19. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése

19.1. A Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség, a Vendég szolgáltatás iránti igényét indoklási kötelezettség nélkül visszautasíthatja.

19.2. A Szolgáltató kijelenti, a Vendég pedig tudomásul veszi, hogy a jelen pontban foglalt szabályok a Szolgáltató házirendjét (a továbbiakban: Házirend) képezik, amelynek megszegése esetén a Szolgáltató jogosult a szálláshely-szolgáltatásra szóló szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni visszatérítési kötelezettség nélkül. Ennek megfelelően a Vendég a Házirendet megszegi, ha:

• nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve az Udvarház bármely egyéb létesítményét;
• ő vagy az általa bevitt segítőkutya a szobában, illetve az Udvarház egyéb létesítményeiben kárt okoz;
• a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik; alkohol vagy drogok befolyása alatt áll; fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít;
• fertőző betegségben szenved, és így lép be az Udvarház területére, vagy azt a fertőző betegségről történő tudomásszerzést követően nem hagyja el haladéktalanul;
• nem teljesíti a szerződésben meghatározott díjfizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig;
• jogosulatlanul belép vendégforgalom elől elzárt helyiségekbe (ide értve kifejezetten az Udvarház konyháját, raktárhelyiségeit és irodáját, illetve a borászat területét) vagy jogosulatlanul vesz igénybe magáncélú, Vendégek részére nem biztosított szolgáltatásokat (pl. elektromos autó töltőállomás);
• saját ételt-italt visz be az Udvarház területére;
• a többi Vendéget olyan magatartásával zavarja, amely garázdaságnak minősül;
• este 10:00 és reggel 07:00 között hangos, a többi Vendég pihenését, nyugalmát zavaró hanghatásokat idéz elő (hangos zene, beszélgetés, stb.), és ezt felszólítás ellenére sem hagyja abban;
• lopást, betörést vagy egyéb, vagyon elleni bűncselekményt követ el az Udvarház területén.

19.3. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis major” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.

 

20. Elhelyezési garancia

20.1. Amennyiben Szolgáltató szálláshelye a szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.

20.2. Amennyiben Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet. A Vendég tudomásul veszi és elfogadja, hogy helyettesítő szálláslehetőségként a Szolgáltató az általa eredetileg lefoglalt szobánál alacsonyabb árkategóriájú helyettesítő szobát is felajánlhat, ha i) a helyettesítő szoba rendelkezik legalább annyi férőhellyel, mint az eredeti szoba, és ii) az eltérés a szobaárak között nem haladja meg a 20%-ot (azzal, hogy az árkülönbözetet a Szolgáltató a Vendég részére megtéríti).

20.3. A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a Vendéget a fentieknek megfelelően nem képes elhelyezni:, úgy részére az előzetesen esetlegesen megfizetett foglalási díjat maradéktalanul visszatéríti.

 

21 A Vendég jogai

21.1. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint az Udvarház azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a figyelmet arra, hogy az Udvarház területén található medencék használatára a Vendég nem jogosult. Amennyiben a Vendég a medencéket ezen tiltás ellenére használja, a medencék használatából eredő károkért való mindennemű felelősséget a Szolgáltató kifejezetten kizár.

21.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet az Udvarházban való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.

 

22. A Vendég kötelezettségei

22.1. A Szolgáltató fertőző betegségben szenvedő vendégeket nem fogad, az Udvarház területére belépésük tilos.

 

22.2. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a jelen ÁSZF 15. fejezetében meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.

 

22.3. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 18 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szálláshelyén, a gyermek által okozott károkért teljes felelősség a szülőt terheli. A szálláshely szaunája gyermekek számára egészségügyi okokból nem látogatható, a gyermekek felügyelete ebben a vonatkozásban a szülök felelőssége.

 

23. A Vendég kártérítési felelőssége

23.1. A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. A Vendég felelősséggel tartozik az általa okozott kárt a Szolgáltatónak megfizetni. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni.

23.2. A Vendég felelős a szobájához tartozó kulcsot megőrizni és a tartózkodás végeztével az Udvarház recepcióján leadni. Elhagyott vagy le nem adott kulcs esetén a Szolgáltató 5.000,- Ft összegű kötbér megfizetésére kötelezheti a Vendéget.

 

24. A Szolgáltató jogai

24.1. Amennyiben a Vendég az igénybe vett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a vendégnek azon a személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szálláshelyre magával vitt.

 

25. A Szolgáltató kötelezettsége

18.1. A Szolgáltató köteles a lefoglalt szállást és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás standard-ek szerint teljesíteni, továbbá a Vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni.

 

26. A Szolgáltató kártérítési kötelezettsége

26.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a Szolgáltató vagy annak alkalmazottai hibájából következett be az Udvarház területén.

26.2. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.

26.3. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket vagy létesítményeket az Udvarház területén belül, ahová Vendég nem léphet be, illetve nem használhat. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató semmiféle felelősséget nem vállal.

26.4. A szálláshely wellness részlegének használata a Vendég saját felelősségére történik, a vízközeli területeken fokozott a csúszásveszély, ebből eredő balesetekért a szálláshely felelősséget nem vállal.

26.5. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell az Udvarház recepcióján, és minden szükséges adatot a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez / rendőrségi eljáráshoz szükséges.

26.6. Szolgáltató felelősséget vállal azért a kárért is, amelyet a megszálló Vendég dolgainak elvesztése, elpusztulása vagy megsérülése folytán szenved el, abban az esetben, ha a Vendég a Szolgáltató által kijelölt, illetőleg általában erre rendelt helyen, vagy a szobájának széfjében helyezett el, vagy amelyeket a Szolgáltató olyan alkalmazottjának adott át, akit dolgai átvételére jogosultnak tarthatott.

26.7. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.

26.8. Szolgáltató parkolójában levő gépjárműben hagyott értéktárgyakért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, illetve a parkoló gépjárművekben keletkezett károk keletkezését a Szolgáltató kivizsgálja.

26.9. Az Udvarház egyéb területein hagyott értéktárgyakért Szolgáltató felelősségét kizárja.

26.10. A Szolgáltató felelőssége alapján a kártérítés mértéke legfeljebb a napi szobaár összegének ötvenszerese, összhangban a Ptk. 6:369. §-ában foglaltakkal.

 

27. Vis maior

27.1. Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a Fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely felet felmentik a jelen ÁSZF-ből eredő kötelességeik teljesítési alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A Felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.

 

28. Fogyasztók elállási joga

28.1 Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem minősülhetnek fogyasztónak.

28.2. A fogyasztónak minősülő Vendéget (a továbbiakban: Fogyasztó) a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint bizonyos esetekben megilleti az indokolás nélküli elállás joga, amennyiben azt a szerződéskötéstől számított 14 napon belül gyakorolja. A Korm. rendelet 29. § (1) l) pontja értelmében azonban a fogyasztónak nincs elállási joga szállásnyújtásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki (mint jelen esetben, tekintettel arra, hogy a Foglalás mindig konkrét időpontra szól). Ennek megfelelően a Szolgáltatónak a Fogyasztó által leadott Foglalások esetében sem áll módjában szolgáltatási díjat visszatérítenie elállásra hivatkozással. A Fogyasztók ettől függetlenül a jelen ÁSZF 14.2. pontjában meghatározott Ingyenes Lemondási Időszak alatt bármikor ingyenesen lemondhatják a Foglalást.

 

29. Kellék- és termékszavatosság

29.1. A Vendég választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

1. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vendég által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. A kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a Vendég érdekeit kímélve kell elvégezni. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Vendég nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Vendég is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
2. Választott kellékszavatossági jogáról a Vendég egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vendég viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

29.2. A Vendég köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölni. Ugyanakkor a Szolgáltató felhívja a Vendég figyelmét arra, hogy a szerződés teljesítésétől számított 1 éves (Fogyasztó esetén 2 éves) elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

29.3. A teljesítéstől számított 6 hónapon belül a Vendég kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolja, hogy a szolgáltatást a Szolgáltatónál vette igénybe. A teljesítéstől számított 6 hónap eltelte után azonban már a Vendég köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

 

1. Vegyes záró rendelkezések

 

30. Kapcsolattartás, adatszolgáltatás

30.1. Jelen szerződés teljesítése során a Szolgáltató részéről kapcsolattartásra kijelölt e-mailfiókok a következők:

Borászati webshoppal kapcsolatos megkeresések
E-mailcím: info@trifecta.hu
Szálláshely-szolgáltatással kapcsolatos megkeresések
E-mailcím: recepcio@trifecta.hu

30.2. Bármilyen, az ÁSZF szerinti írásos kommunikáció a fenti e-mailcímekre címzett elektronikus küldemény formájában tehető meg jogszerűen. Az adatok megváltozásáról a felek kötelesek egymást haladéktalanul értesíteni; ennek elmaradásából eredő következmények az érintett felet terhelik.

30.3. A Felhasználók tudomásul veszik, hogy az általuk tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért a Szolgáltatót semminemű felelősség nem terheli. A pontos adatszolgáltatás a Felhasználó felelőssége és kötelezettsége.

 

31. Felelősség- és szavatosságvállalások, -kizárások

31.1. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy teljeskörű felelősséggel tartozik azért a tartalomért, információért, adatért, amit a Honlap, illetve Webshop használata során a Szolgáltató részére feltár.

31.2. Szolgáltató a tőle elvárható gondossággal óvja a Felhasználó által a Honlap tárhelyén/szerverén elhelyezett adatokat, azonban azok tartalmáért, illetve az adatok elvesztéséből származó károkért nem vállal felelősséget.

31.3. Szerződő Felek alapvetésnek fogadják el, hogy a Vásárló a megvásárolt termékekről, illetve a Vendég a lefoglalt szálláshelyről előzetesen körültekintően tájékozódott és megrendelését, illetve foglalását a jelen ÁSZF feltételeinek teljeskörű ismeretében adja le. Felhasználó tudomásul veszi, hogy megrendelése(i), illetve foglalása(i) jóváhagyásával jelen szerződést elfogadja, és az itt leírtak be nem tartásával szerződésszegést követ el, melyért jogi felelősséggel tartozik.

31.4. A Felhasználó vállalja, hogy a Honlapot, illetve a Webshopot törvényes célokra és módokon használja. Tilos a Honlapot, illetve a Webshopot a Szolgáltató jó hírnevét rontó tartalom megosztására, illetve állam-, szolgálati-, üzleti- és magántitoknak minősülő, szerzői jogi vagy egyéb védelemben részesülő adatokkal vagy bűncselekménnyel kapcsolatosan (pl.: közszeméremsértés, rágalmazás, warez, stb.) a hatályos magyar és nemzetközi jogszabályokba ütköző módon használni.

 

32. Szerzői jogok

32.1. A Honlap grafikus megjelenése, tartalma és szövegei a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (a továbbiakban: Szjt.) által védett szerzői alkotások, amelyeken a Szolgáltató rendelkezik kizárólagos tulajdonjoggal és szerzői vagyoni jogokkal. A Honlapon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, átdolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül tilos.

32.2. A Honlapról bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak a Szolgáltatóra és a Honlapra való hivatkozással lehet. Tilos a Honlap tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a Honlap vagy annak bármely része módosítható vagy indexelhető. A Honlapon esetlegesen végrehajtott módosítások szerzői jogokat nem keletkeztetnek.

32.3. A Felhasználó tudomásul veszi és kifejezetten elfogadja, hogy a Honlap bármely, szerzői jog által védett elemének engedély nélküli felhasználása esetén a Szolgáltató, mint szerzői jogtulajdonos naponta 10.000,- Ft tartalomhasználati díjat számlázhat részére.

 

33. Panaszkezelés rendje

33.1. Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Felhasználónak mégis valamilyen panasza van jelen Szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát e-mail útján közölheti a jelen Szerződés 30.1. pontjában megjelölt elérhetőségen. A panasz bejelentője minden esetben 3 (három) munkanapon belül visszaigazolást kap arról, hogy panaszát fogadta a Szolgáltató.

33.2. A panasz vagy hibabejelentés során szükséges megadni a Vásárló, illetve Vendég beazonosításához (legalább cégnév és székhely), valamint a kapcsolattartáshoz szükséges (e-mailcím és/vagy telefonszám) adatokat. Az írásbeli panasznak a tartalmaznia kell továbbá a hibák, ill. panaszok pontos leírását, a panaszok megoldásának javasolt módját, beleértve a hibafelelősségből eredő követelések leírását. Amennyiben a Szolgáltató szükségesnek ítéli meg, úgy az érvényes panaszbenyújtás érdekében egyéb igazoló dokumentumokat, nyilatkozatokat is jogosult bekérni. Amennyiben a panaszt benyújtó által a Szolgáltató címére küldött dokumentumok nem tartalmazzák a panaszok megfelelő érvényesítéséhez szükséges fenti információkat, azok nem minősülnek reklamációnak, panasz-bejelentésnek.

33.3. A Szolgáltató a hozzá beérkező panaszokat haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és írásban megválaszolja, a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 (három) évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Fogyasztónak nem minősülő felhasználótól származó, indoklás nélküli reklamáció esetén a Szolgáltató jogosult a panasz kezelésével kapcsolatban felmerült költségeknek megfelelő összeget a panaszosra átterhelni.

33.4. A panaszbejelentőknek vagy az őket képviselő szervezeteknek joguk van panaszt benyújtani akkor, ha azt feltételezik, hogy a Szolgáltató megsértette a Digitális Szolgáltatások Rendelet (DSA) rendelkezéseit. A panaszt Magyarország digitális szolgáltatási koordinátoránál (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság) kell benyújtani. A bejelentők jogosultak arra is, hogy az uniós és nemzeti joggal összhangban kártérítést kérjenek a Szolgáltatótól a DSA szerinti kötelezettségek megsértése miatt elszenvedett bármely kárért vagy veszteségért.

33.5. Amennyiben az esetlegesen fennálló jogvita, panasz nem vagy nem a Fogyasztó igényének megfelelően rendeződött, úgy további panaszával a Fogyasztó – választása szerint – fordulhat a lakóhelye szerint vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Hatóságához. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság elérhetőségei: https://nkfh.gov.hu/

33.6. A Fogyasztó fentiek mellett fordulat a lakóhelye vagy tartózkodási helye – illetve ennek hiányában a Szolgáltató székhelye – szerint illetékes Békéltető Testülethez. Az illetékes békéltető testületek listája és elérhetőségei: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai

33.7. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles az értesítés részére történt kézbesítésétől számított nyolc napon belül írásban nyilatkozni (válasziratát megküldeni) a Fogyasztó igényének jogosságát és az ügy körülményeit, valamint a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadását (eseti alávetés) illetően. A válasziratban a Szolgáltató köteles megjelölni az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolni azokat az okiratokat (ezek másolatát), amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

33.8. A Szolgáltató az egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét köteles biztosítani a békéltető testület előtti meghallgatáson. Amennyiben a Szolgáltató székhelye, telephelye vagy fióktelepe nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

33.9. A Fogyasztó jogosult továbbá az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platformot igénybe venni, amely az alábbi honlapon érhető el: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_hu

33.10. A Fogyasztónak regisztrációt követően lehetősége nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáit ezen keresztül rendezze egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a Fogyasztók érvényesíteni tudja jogait anélkül, hogy például a távolság meggátolná őt ebben. Ha a Fogyasztó panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon a Fogyasztó és a Szolgáltató közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

 

34. Vegyes és záró rendelkezések

34.1. Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

34.2. Amennyiben Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

34.3. Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

34.4. A jelen ÁSZF-el kapcsolatos bármely jogvitában kizárólag a magyar jog alkalmazandó. A jelen ÁSZF-ből, illetve az az alapján létrejövő minden jogviszonyból eredő jogvitájuk tekintetében a Felek a Pp. 20. § (3) bek. alapján a járásbíróságok hatáskörébe utalt ügyekben a Budai Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét köti ki, azzal, hogy a Pp. 27. § (5) bek. alapján a fogyasztó ettől függetlenül is jogosult saját belföldi lakóhelye, ennek hiányában belföldi tartózkodási helye szerint illetékes bíróság előtt érvényesíteni igényét.

34.5. A Szolgáltató a Látogatók személyes adatait a vonatkozó Adatkezelési Tájékoztatóban részletezett szabályok szerint kezeli, amelynek mindenkor hatályos verziója elérhető a Honlapon keresztül.

34.6. A jelen ÁSZF alapján kötött megállapodások nem kerülnek iktatásra, és azok nem minősülnek írásbeli szerződésnek. Jelen ÁSZF a Honlapon keresztül folyamatosan elérhető és letölthető, továbbá bármikor kinyomtatható.

34.7. A jelen ÁSZF alapján kötött szerződések idegen nyelven is megköthetők, de a két változat közötti ellentmondás esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.

34.8. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. A jelen ÁSZF módosítása esetén a Szolgáltató a Felhasználókat a változásoknak a Honlapon történő közzétételével értesíti. A módosítások a közzététel napján lépnek hatályba. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követő, a Felhasználó által, a Honlap első használatakor lépnek hatályba, és csak a módosítást követően leadott megrendelésekre vonatkoznak.

 

Hatályba lépés időpontja: 2025. 10. 27.